Доставка
Все заказы, сделанные на сайте www.sultannafrantsuzova.ru, Вы можете забрать в одном из наших фирменных магазинов путем самовывоза.
Либо оформить любой удобный для Вас способ доставки по Москве, России, СНГ и Европе.
В один заказ можно оформить не более 5 товаров. Без предварительного согласования с оператором заказы не собираются.
В случае, если нам не удается до Вас дозвониться по какой-либо причине (Вы не оставили номер телефона, номер телефона указан неверно, Вы не отвечаете на звонки и проч.), оператор вправе аннулировать Ваш заказ. Уведомление об отмене заказа поступит на Ваш электронный адрес.
Во время оформления заказа, Вы сможете выбрать один из возможных вариантов доставки.
Доставка курьером:
· Курьерская доставка по Москве (в пределах МКАД) осуществляется в течение 1-3 рабочих дней, в зависимости от времени оформления заказа. Доставка возможна с примеркой (не более 15 мин) и частичным выкупом. При сумме выкупленных товаров из заказа более 5000 руб. - доставка бесплатная, менее 5000 руб. – 350 руб. Время доставки с понедельника по пятницу с 10:00-19:00, в выходные и праздничные дни доставки нет!
· Курьерская доставка по другим городам России также доступна с примеркой (не более 15 мин) и частичным выкупом. Срок доставки составляет от 2 до 14 рабочих дней, стоимость от 350 до 590 руб. (в зависимости от региона). Время доставки с понедельника по пятницу с 10:00-19:00, в выходные и праздничные дни доставки нет!
· Курьерская доставка по странам СНГ и Европы происходит без примерки и частичного выкупа. Срок доставки от 2 до 14 рабочих дней (в зависимости от города), стоимость составляет 1950 руб. Требуется 100% on-line оплата заказа и доставки!
Доставка в пункт самовывоза:
· После согласования заказа с оператором, заказ можно получить в одном из наших магазинов или в пунктах самовывоза компании СДЭК с возможностью примерки и частичного выкупа. Срок доставки от 1 до 14 рабочих дней. Стоимость доставки в пункты самовывоза от 190 до 590 руб. (в зависимости от региона), в любой фирменный магазин Sultanna Frantsuzova – бесплатно.
· В присутствии сотрудника пункта самовывоза следует вскрыть упаковку и проверить изделия на предмет целостности, отсутствия брака и правильности вложения.
Доставка почтой России:
· Бесплатная стоимость доставки по всей России при покупке на сумму от 5000 р. и единая цена доставки 190 р. при покупке на сумму до 5000 р.
· Отправка заказа осуществляется только после 100% on-line оплаты товаров. Мы не отправляем посылки наложенным платежом.
· Заказ доставляется ;по указанному Вами адресу до почтового отделения. Вы получите уведомление о прибытии посылки, предъявив которое, Вы сможете самостоятельно забрать заказ из отделения.
· Сроки доставки: согласно срокам доставки Почты России.
· При получении посылки внимательно осмотрите ее упаковку на предмет целостности и отсутствия внешних повреждений.
· При нарушении целостности упаковки, обнаружении вмятин и других повреждений не принимайте посылку.
· Требуйте от работников службы доставки составления акта о возврате и отправки заказа по обратному адресу.
Все претензии по приобретенным товарам Вы можете направить по адресу электронной почты: info@sultannafrantsuzova.ru или другим удобным для Вас способом.
При обнаружении фабричного брака после вскрытия упаковки или неподходящего изделия (в течение 14 дней, не считая дня покупки) Вы можете вернуть товар по почте. Для этого свяжитесь с нами по телефону, по электронной почте: info@sultannafrantsuzova.ru или отправьте заявку в разделе «Возврат» на нашем сайте.
Оплата
Данный способ оплаты Вам будет предложен автоматически, при выборе Вашего региона и города
во время оформления заказа. При получении товара обязательно проверьте комплектацию заказа и чек.
Электронные платежи на сайте осуществляются через платежную форму процессингового центра 
VISA, Master Card - Оплатите заказ сразу после его оформления. Безопасность платежей с помощью банковских карт обеспечивается технологиями защищенного соединения HTTPS и двухфакторной аутентификации пользователя 3D Secure.
При оплате онлайн предоставляется дополнительная скидка 3%
Возврат
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, вы вправе отказаться от покупки товара и получить возврат уплаченной денежной суммы за вычетом доставки.
Право на обмен или возврат товара надлежащего качества имеется при соблюдении следующих условий:
- приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки
- прошло не более 14 дней с момента покупки
- имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ
Также при обнаружении недостатков товара Вы можете обменять либо осуществить возврат товара и денежных средств, уплаченных за товар.
Дефект не должен являться следствием неправильной эксплуатации. Рассмотрение претензии занимает от одного до десяти рабочих дней. После предварительного рассмотрения претензии, Вам либо будут возвращены деньги за покупку, либо сообщено о необходимости проведения дополнительной экспертизы.
Время рассмотрения претензии и время проведения (в случае необходимости) независимой экспертизы, в гарантийный срок не включается.
При возврате покупки, в случае обнаружения скрытого дефекта в процессе эксплуатации, необходимо обратиться с претензией по электронному адресу: info@sultannafrantsuzova.ru или узнать подробности по телефону: 8-800-100-83-58
Для покупателей из регионов: возврат денежных средств происходит после получения возвращенного изделия путем банковского перевода. Вы можете заказать на сумму возврата новый товар. Если Вы получили изделие с дефектом и решили обменять его на другое такое же, то, доставка осуществляется за наш счет!
Гарантийные обязательства могут быть расторгнуты в одностороннем порядке, если:
дефект появился вследствие применения товара с целью, не соответствующей общепринятой сфере применения данного товара:
- дефект вызван попаданием внутрь изделия или на его поверхность химических реагентов
- дефект появился вследствие грубого механического воздействия или ускоренного естественного износа
- изделие подверглось ремонту до истечения гарантийного срока
Способы возврата товара
- отправка почтой по адресу: 107023, г. Москва, а/я 31
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (Десяти) календарных дней с даты поступления возвращаемого Товара на склад интернет-магазина.
Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий в индивидуальном порядке Вы можете направить письменное обращение по электронному адресу: info@sultannafrantsuzova.ru
Сертификаты
ПОДАРОЧНЫЙ СЕРТИФИКАТ НА ОДЕЖДУ И АКСЕССУАРЫ
SULTANNA FRANTSUZOVA
НОМИНАЛЫ: 1000 руб., 3000 руб., 5000 руб.
УСЛОВИЯ ПРИОБРЕТЕНИЯ ПОДАРОЧНОГО СЕРТИФИКАТА:
Подарочные сертификаты может приобрести физическое лицо в любом магазине розничной сети SULTANNA FRANTSUZOVA.
Количество подарочных сертификатов, приобретаемых либо предъявляемых одним лицом, не лимитируется.
При приобретении подарочных сертификатов скидки по Дисконтной карте SULTANNA FRANTSUZOVA не предоставляются.
В случае передачи подарочного сертификата другому лицу, приобретатель обязан его уведомить об условиях, указанных в настоящих правилах. Любое лицо, предъявившее подарочный сертификат при совершении покупки, рассматривается в качестве лица, либо изначально заключившего договор розничной купли-продажи путем присоединения к нему, либо получившего права и обязанности первоначального покупателя в полном объеме и принявшего условия договора в целом.
УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПОДАРОЧНОГО СЕРТИФИКАТА:
Подарочные сертификаты можно использовать в следующих магазинах розничной сети SULTANNA FRANTSUZOVA:
Магазин на Хохловке, Москва
Магазин Sultanna Frantsuzova, Санкт-Петербург
Магазин Sultanna Frantsuzova, Казань
ТРЦ «ГРИНВИЧ», Екатеринбург
ТРЦ «СЕМЬЯ», Уфа
На покупку, совершаемую с использованием подарочного сертификата, распространяются все действующие скидки на день покупки, включая скидки по программе лояльности.
Если сумма покупки с использованием подарочного сертификата меньше его номинала, остаток денежными средствами не выплачивается.
Если сумма покупки с использованием подарочного сертификата больше его номинала, доплата может быть произведена наличным/безналичным способами.
Подарочный сертификат, купленный в одном магазине сети, может быть использован в любом другом магазине розничной сети.
Возврат товара, купленного с использованием подарочного сертификата, происходит в том магазине, где приобретался товар.
Подарочный сертификат нельзя приобрести и использовать в онлайн-магазине.
УСЛОВИЯ ДЕЙСТВИЯ ПОДАРОЧНОГО СЕРТИФИКАТА:
Подарочный сертификат действует на предъявителя.
Подарочный сертификат предназначен для единовременного использования.
При оплате покупки при помощи подарочных сертификатов могут использоваться один, либо несколько сертификатов, одинаковых, либо разных номиналов.
Подарочный сертификат изымается у покупателя при оформлении покупки.
Подарочный сертификат обмену на денежные средства не подлежит.
Остаток суммы на подарочном сертификате не компенсируется денежным эквивалентом.
Покупатель может совершить комплексную покупку на сумму подарочного сертификата.
Покупатель может совершить покупку с использованием нескольких подарочных сертификатов.
При утере, порче, краже подарочный сертификат восстановлению не подлежит, его стоимость не компенсируется. Подарочные сертификаты с механическими повреждениями к оплате не принимаются.
Покупатель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, обменять или вернуть товар (надлежащего или ненадлежащего качества), оплаченный с использованием Подарочного сертификата.
Срок действия подарочного сертификата составляет 6 месяцев с момента его покупки. По истечению своего срока действия Подарочный сертификат не может быть использован для оплаты товаров в магазинах сети, денежные средства, использованные для приобретения Подарочного сертификата, не возвращаются.
Настоящие правила имеют преимущественную силу по отношению к кратким правилам, изложенным на Подарочном сертификате, в случае возникновения спора.
Продавец вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие правила. Уведомление Приобретателя/Держателя сертификата о внесенных изменениях осуществляется путем размещения новой редакции Правил на сайте продавца.
